Procesforbedring

Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum

Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum

By on 06/10/2020

Denne artikel opsummerer, hvordan Gluus procesplatform kan muliggøre adfærdsændringer i komplekse organisationer. Det kan tjene som et redskab til at 1) forstærke virkningen af forandringsindsatsen og 2) skabe real-time gennemsigtighed om daglige fremskridt i retning af en transformation.

Faktorer for vellykket adfærdsændring

Topledelsens aktive støtte og fremme af et forandringsinitiativ er afgørende for succes. Topledere kan dog ikke transformere en virksomhed alene. 66% af virksomhedens transformationer mislykkes på grund af manglende evne til at engagere organisationen. Denne graf nedenfor fremhæver betydningen af “bløde faktorer” i vellykket forandringsarbejde:

Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum
“Making Change Work” undersøgelse 1.500 practicioners, IBM 2008

Succesen handler om at involvere medarbejdere tidligt og gøre det klart, hvordan den enkelte medarbejder kan deltage og bidrage. Det er her, topledere kan udnytte sociale medier i deres virksomheder og nå ud til medarbejdere på tværs af tid og rum. 

I det følgende vil jeg diskutere, hvordan Gluu kan hjælpe dig med at løse otte barrierer for forandring som identificeret af Keith Ferrazzi, en Los Angeles baseret forfatter og tænker på forandringsledelse.

BARRIERE 1

Undlade at trække ud det følelsesmæssige behov for forandring

Gluus platform gør det muligt for virksomheder at involvere deres medarbejdere tidligt, forbinde deres roller og arbejde med det nye initiativ. Dette gør rollerne i organisationen tydelige. Du sender signalet “du er inviteret til at deltage, da du er en del af ændringen.” Resultatet er, at flere medarbejdere kan blive inddraget mere regelmæssigt. 

Funktioner, der understøtter dette:

  • Oversigtssiden fremhæver de processer, som personen vil arbejde på og påvirke. Dette bygger en bro fra strategi til proces og eksekvering.
  • Rolle og ansvar. Ved at offentliggøre hver persons R & R bliver det klart, hvad hans / hendes mandat er.

Billederne nedenfor viser en personlig oversigt over mine opgaver og instruktioner samt oplysninger om min rolle, som kan tilgås under roller. 

Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum

BARRIERE 2

Et kort uden adfærdsændring for at guide rejsen

Forandring kan også bidrage til nye spørgsmål som “hvad skal jeg gøre anderledes som følge af ændringen?” Da dine medarbejderes daglige processer og måde at arbejde på formes og transformeres. Dette kræver, at medarbejderne tjener som eksempler for deres jævnaldrende. 

Gluus platform   gør det muligt at synliggøre nye adfærdsmønstre gennem spørgsmål, svar og diskussioner. Disse er alle relateret til specifikke forretningsprocesser, der er en del af transformationen. Lad os omsætte det til praksis. En ny sælger begynder at bruge nye værktøjer i sin afdeling. Ved at bruge Gluu vil det gøre deres nye adfærd umiddelbart synlig for alle salgsmedarbejdere i afdelingen. Dette sender et signal om, at en peer tager ændringen til sig. Resultatet er, at en viral organisatorisk effekt kan starte. 

Funktioner, der understøtter dette:

  • Etiket kommentarer og delte værktøjer, der udtrykker tegn på ny adfærd. Brugere med tilstrækkelige rettigheder kan mærke bidrag som “God idé” eller “Case of Excellence” for at fremhæve positive bidrag i realtid. 
  • Indsaml indsigt. Konsulenter og ledere kan “crowd-source” måde, at transformationen sker (eller ikke sker) i organisationen og hurtigt planlægge opfølgende uddannelse, coaching eller kommunikation. Dette giver lederne mulighed for at reagere i tide. 

Billedet nedenfor viser en kommentar inde i Gluu, der er mærket ‘Best Practice’, og som modtog en simpel emoji reaktion. 

En kommentar med navnet 'Best Practice' & simple emoji feedback

BARRIERE 3

En for bred udfordring leveret af en fjernleder 

Mellemste ledere og medarbejdere kan selv udvikle og ændre forretningsprocesser, hvis lederen giver en offentlig udfordring. Disse udfordringer skal yderligere støttes af et virtuelt område, hvor organisationen kan samarbejde. Det gør det muligt for deltagerne at være konkrete og handlingsorienterede.

Funktioner, der understøtter dette, er: 

  • Design og skift forretningsprocesser i fællesskab. 

Gluus visuelle proceskort og arbejdsinstruktioner. 

Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum

BARRIERE 4

Ingen samarbejdsbaseret coaching supportstruktur

Mange forandringsprogrammer følges af roadshows, rådhusmøder,, coaching sessioner med mellemledere. Selv om dette kan tilføre værdi, er det kun økonomisk muligt at organisere et lille antal af sådanne begivenheder. Gluus platform gør det muligt at samarbejde gennem en   enkelt, virtuel platform, der understøtter eksisterende samarbejdsværktøjer, offlinesessioner  og tilføjer muligheden for at coache asynkront ved at deltage i diskussioner.   

Understøttende funktioner: 

  • Base coaching sessioner på faktiske indsigter, der er “crowd-sourced” fra meningsmålinger og fælles synspunkter. 
  • Levér   coaching deltagelse i onlinediskussioner, der finder sted på tværs af tid og rum.

BARRIERE 5

Målinger, der ikke udvikler sig og badge de nye adfærd

Oftest er målinger ikke relateret   til adfærd. Ved at præsentere KPI’er vedrørende processerne  kan målingerne skabe diskussioner om, hvordan man ændrer og forbedrer sig. 

Understøttende funktioner: 

  • Bed om feedback til hver proces og aktivitet  
  • Filtrer kommentarer   efter   etiket, datointerval og   aftaleniveau for at finde fælles synspunkter   og forstå   stemningen i organisationen. 
Sådan understøtter du adfærdsændring på tværs af tid og rum

BARRIERE 6

Mangel på fejring og kommunikation

Succeshistorier skal deles hurtigt og effektivt med alle indvolverede. I de fleste tilfælde er der ansat en kommunikationskonsulent. Han eller hun søger derefter succeshistorier, fanger dem, og producerer casestudier eller videoer. Ved at bruge Gluu’s platform kan du drastisk forkorte den vitale tid fra at fange de første tegn på en spirende succeshistorie til den tid, det er forstået af kollegaer.


Eksempel: En sælger bruger et nyt salgsværktøj og kommer med en kommentar til de gode resultater, han/hun har opnået. Alle, der vil følge underprocessen, kan se dette med det samme. Salgsdirektøren ser kommentaren og markerer den “Case of excellence” med et enkelt klik. Denne nye adfærd er nu fanget, kommunikeret, og godkendt i realtid.

BARRIERE 7

Isolation og dens Fætter – nul ansvarlighed

Det er vigtigt at fremme lokalsamfundene med henblik på at udvikle sig omkring de forskellige dele af det nye initiativ. Ofte er peers placeret i forskellige kontorer og på tværs af tidszoner. Gluu hjælper ved at understøtte virtuelle fællesskaber omkring specifikke forretningsprocesser og underprocesser. Dette giver folk mulighed for at forbinde med deres jævnaldrende ned til et meget detaljeret niveau. F.eks. personer, der arbejder med store konti i en bestemt lodret, kan oprette forbindelse på tværs af salgsområder – og udveksle ideer om bestemte dele af kontostyringsprocessen. Det gør det nemmere at levere ensartede salgsmeddelelser til internationale konti.

Fordelene omfatter:

  • Fælles ordforråd gennem dag-til-dag dialog på tværs af geografi.
  • Fælles kontekst ved at have diskussioner på det rigtige sted i en forretningsproces.
  • Almindelige måder at anvende vejledninger på tværs af virksomheden.

Understøttende funktioner:

  • At gøre tværfunktionelle procesteams synlige for ansvarlighed.
  • Fremme dialog og deling af alle de roller, der er involveret i processen.

BARRIERE 8

Forlader resisters i deres pladser; ikke definere nye måde egnethed

Det kan være meget vanskeligt atforstå, hvem der tager handling, og hvem der ikke er. Hvilke medarbejdere tager forandring til sig, og hvilke er imod? Ved at give alle mulighed for at deltage i en fælles platform vil det hurtigt blive synligt, hvem der er aktiv, og hvem der kan have brug for opfølgning.

Understøttende funktioner:

  • Del kommentarer fra rollemedlemmer, så f.eks. in new ways.
  • Flag kommentarer som enig eller uenig for at kunne løse centrale problemer tidligt.

Måske har du også lyst til at læse...

Share
Tweet
Share