Checklisten

4 Mythen über Checklisten


By on 17/11/2016

4 Mythen über Checklisten

Eine Checkliste ist ein einfaches, aber leistungsfähiges Werkzeug, um uns zu helfen, Aufgaben zu erinnern. Sie werden überall benutzt, aber sie werden nicht gerade geliebt. Dieser Artikel versucht, vier Mythen über Checklisten zu entlarven. Lesen Sie diesen Artikel, um zu sehen, wie Sie von der Verwendung von Checklisten in vielen anderen Orten profitieren können.

Checklisten helfen, das anzuwenden, was wir schon wissen

Warum brauchen wir Checklisten überhaupt? In seinem Buch „Das Checklisten-Manifest“ teilt Atula Gawanda Fehler in zwei Kategorien:

  • Ignoranz. Wir scheitern wegen den Dinge, die wir noch nicht kennen. Es gibt Krankheiten, die wir nicht heilen können und Produkte, die wir nicht bauen können. Wir arbeiten daran und das ist ok so.
  • Unbeholfenheit. Wir scheitern, weil wir das Wissen, das wir haben, nicht nutzen. In diesen Fällen haben wir das Wissen, aber wir scheitern es richtig anzuwenden.

Vor hundert Jahren scheiterten wir weitgehend an Unwissenheit. Heute scheitern wir größtenteils wegen der Ungeschicklichkeit. Das Wissen ist da, aber wir scheitern es, es richtig anzuwenden. Der Grund dafür ist, dass unser Leben extrem komplex geworden sind. So viel Wissen zu verdauen und so wenig Zeit zu haben. Es ist verständlich, aber es hilft unseren Kollegen, Patienten, Fahrgästen oder Mitarbeitern nicht.

Das Volumen und die Komplexität dessen, was wir wissen, hat unsere individuelle Fähigkeit, ihre Vorteile richtig, sicher oder zuverlässig zu liefern, übertroffen.

Hier können Checklisten uns helfen. Checklisten sind die Antwort, da sie uns einen Weg geben, das, was wir als Gruppe kennen, auf eine bestimmte Arbeitssituation zu übertragen.

Warum werden sie also nicht mehr genutzt? Hier halten uns vier Mythen zurück.

 

Mythos #1: “Ich bin der Experte und mache immer alles richtig.”

Eine Studie in Krankenhäusern zeigte, dass ein durchschnittlicher Patient 178 Einzelaktionen pro Tag benötigt, von der Verabreichung eines Medikaments bis hin zu komplexeren Verfahren. Nur 1% der Fälle führten zu einem Fehler. 1% klingt nicht wie viel, aber es ist ein Durchschnitt von zwei Fehlern pro Tag bei jedem Patienten! Noch in vielen Krankenhäusern wird der Chefarzt als ein Halbgott mit großem Wissen und großer Gabe angesehen. Doch, „irren ist menschlich“, auch für die am meisten von uns. Atul Gawanda sagt es so:

Studien haben gezeigt, dass mindestens 30 Prozent der Patienten mit einem Schlaganfall unvollständige oder unangemessene Pflege von ihren Ärzten erhalten. Diesen Prozess zu verbessern ist schwer, auch wenn Sie den Prozess kennen.

Mythos #2: “Mein Arbeitsbereich ändert sich ständig, so dass Checklisten nicht funktionieren.

Manager in Dienstleistungsbranchen sagen mir oft, dass ihr Gebiet sich zu viel ändert, um Checklisten praktisch zu machen. Dazu sage ich, dass Ihre Checkliste nur Ihre aktuelle bewährte Praxis darstellen sollte. Sie kann aktualisiert werden, wenn Sie weiterlernen und neue Aufgaben integrieren wollen.

Ein Beratungsunternehmen fügt regelmäßig neue Kunden hinzu. Zuweisungen, Personen und Arbeitsformen variieren von Klient zu Klient. Viele Aufgaben bleiben gleich:

  • Die Berater müssen sich auf ein Kickoff-Treffen vorbereiten,
  • Sie müssen nicht nach Informationen fragen, die sie bereits haben und
  • Sie müssen alles aufschreiben und
  • Sie müssen die Notizen schnell an den Kunden schicken.

Führen Sie diese Checkpoints in der richtigen Reihenfolge, stellen Sie sicher, dass sie gefolgt werden und die Kunden werden sofort von einem Erlebnis mit weniger Fehlern und Ärgernissen profitieren.

Mythos #3: “Checklisten machen keinen Spaß”

Eine Checkliste konzentriert und leitet unsere Tätigkeit. Das ist der wichtige Punkt. Das bedeutet weniger Denken und mehr tun. Einige Leute befürchten, dass dies zu weniger Spaß bei der Arbeit führen wird. In der Tat ist es das Gegenteil.

Die Verwendung einer Checkliste macht Ihre Arbeit wiederholter und weniger intuitiv und es spart Ihnen Zeit und geistige Energie. Etwas beim ersten richtig zu machen bedeutet, dass Sie nicht mehr Zeit für die Korrektur von Fehlern oder geistige Energie durch Ausreden zu Ihrem Chef oder Kunden verbrauchen müssen. Stattdessen sparen Sie Zeit und fühlen sich mehr wohl, dass Sie mit dem richtigen Weg arbeiten. Mit anderen Worten, der Anteil Ihrer Zeit, die Sie für langwierige, Routine-Aufgaben ausgegeben, wird reduziert, so dass Ihr gesamter Arbeitstag mehr Spaß macht.

Denken Sie an den Kellner, der sich nicht an all die kleinen Details erinnern muss, die zum Öffnen des Cafés notwendig sind. Er kann stattdessen seine Zeit damit verbringen, die ersten Gäste zu bedienen (obwohl sie nicht viel Spaß machen können …)

Mythos #4: “Das ist nicht wichtig genug für eine Checkliste”

„Alles, was es wert ist, lohnt sich auch“, wie ein Sprichwort sagt. Also warum haben wir nicht mehr Checklisten? Grund können die Gemeinkosten sein, die für die Erstellung und gemeinsame Nutzung von Erstellung und Freigabe erforderlich sind. Sie müssen kooperativ sein, damit mehr Menschen zusammenarbeiten und ihre Spezialitäten um komplexe Verfahren vereinen können. Ausgedruckte Checklisten auf Papier sind nicht gut für diese Verfahren.

Es gibt keine Ausrede, wenn man weiß wie es geht

Es gibt wirklich keine Entschuldigung für Fehler, wenn wir wissen, wie man es besser macht. Mit Checklisten können wir die Werkzeuge schaffen, die die Ausfallraten reduzieren und uns helfen, mit der Komplexität des modernen Lebens umzugehen. Eine einfache Checkliste ist ein Start und besser als gar keine Checkliste.

In meinem nächsten Blog-Post werde ich vorstellen, wie man Checklisten in komplexen Prozessen verwenden kann. In der Zwischenzeit einen Blick darauf, wie Checklisten Fehler in der Chirurgie reduziert haben:

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