7 Ideen um Top-Management in Systeme einzubinden

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7 Ideen um Top-Management in Systeme einzubinden

Qualitätsmanagementsysteme

By on 18/11/2016

Der ISO 9001: 2015 Standard kommt mit der Botschaft an, dass das Top-Management selbst in Qualitätsmanagementsysteme eingebunden werden muss. Wie geht das in der Praxis? Hier sind sieben Ideen, die bereits erprobt wurden.

Mehrere Experten halten den neuen ISO 9001: 2015 Standard für einen (anderen) Versuch, Qualitätsmanagementsysteme zu einem vollkommen integrierten Bestandteil der Geschäftstätigkeit zu machen. Diese Ambition verlangt, dass Top-Level-Management weniger Aufgaben verteilt und sich selbst mehr engagiert in den Prozess.

Einige Unternehmen haben bereits die neuen Anforderungen nach ISO 9001: 2015 erhalten. Hier sprechen wir vor allem über Unternehmen mit hohem Reifegrad in ihren Qualitätsmanagementsystemen, wo die Aufgaben vollständig in die tägliche Arbeit integriert ist. Allerdings müssen viele andere Unternehmen konzertierte daran arbeiten damit das Management die Qualitätsmanagementsysteme ernst nehmen kann. Hier kann der Qualitätsmanager viel tun. Vielleicht sind Sie erschöpft, nur darüber nachzudenken? Hier sind sieben konkrete Ideen, um das Interesse des Top-Level-Management für Qualitätsmanagementsystemen zu wecken.

1. Qualitativer Jargon

Was die Kommunikation anbelangt, so gilt das alte Sprichwort „alter Wein in neuen Flaschen“. Nutzen Sie einen internen Qualitäts-Jargon. Zum Beispiel können Sie beginnen, indem Sie die Worte „Qualitätssystem“ durch „die Art, wie wir arbeiten“ austauschen und vielleicht weniger über „Qualität“ und mehr über „laufende Verbesserungen“ sprechen. Worte, die in den Augen eines jeden Top-Level-Managers leuchten. Während wir dabei sind, kann es eine gute Idee sein, das Wort „Qualität“ oder seine Derivate, wie QHSE, als Namen für Funktionen oder Abteilungen fallen zu lassen. Dies entfremdet den Rest der Organisation auf den Begriff.

2. Finden Sie ein Beispiel für Ihre qualitativen Kosteneinsparungen

Eine Sache, die die Aufmerksamkeit der am meisten überfluteten Top-Level-Manager sein wird ist eine konkrete Auswirkung auf das Endergebnis zu bekommen. Hier können Sie mit Ihren Kollegen sprechen, um einige gute Beispiele dafür zu erarbeiten, wie Ihr Qualitätsmanagementsystem zu konkreten Einsparungen geführt hat. Dann legen Sie einen kurzen Business Case über, was gespeichert werden kann, wenn Sie die gleiche Methode an mehreren Standorten, in mehr Fällen, in mehr Produktlinien, etc. verwenden.

Denken Sie daran, den Fall mit ein paar guten Zitaten von den beteiligten Mitarbeitern zu belegen und senden Sie einen gut geschriebenen Fall heraus durch die internen Kommunikationskanäle. So verkaufen Sie Lösungen – auch intern!

3. Reden Sie über Verbesserungen, anstatt über Dokumentationen

Viel zu oft wird die QS-Abteilung als „Dokumentationsabteilung“ wahrgenommen. Diese Wahrnehmung bewirkt, dass QA-Management in der gleichen Kategorie wie ein Server-Betrieb liegt – ein notwendiger Aufwand, der keinen zusätzlichen Wert schafft, sondern so niedrig wie möglich sein sollte.  Ein Weg, die Aufmerksamkeit der Top-Level-Manager zu erlangen ist einen Überblick über mehrere Prozesse zu erlangen.  Denn Abteilungs- und Funktionsleiter sehen die gesamte Wertschöpfungskette nicht, deshalb hat der talentierte Qualitätsmanager die Möglichkeit, abteilungsübergreifende Verbesserungen vorzunehmen.

4. Anweisungen und Systeme attraktiver gestalten

Am Ende des Tages sind wir auch nur Menschen. Als Menschen haben wir keine Lust etwas zu betrachten oder zu verwenden was alt und hässlich ist. Leider passt diese Beschreibung zu den meisten Managementsystemen. Starke, dokumentbasierte Systeme in SharePoint, die mehr als alles andere auf staatliche Formen zurückgreifen. Ein einfacher Weg, um Ihr System schöner zu gestalten ist das Hinzufügen visueller Arbeitsanweisungen. Zum Beispiel könnten Sie ein Lehrvideo statt der schriftlichen Prozedur erstellen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie visuelle Arbeitsanweisungen leicht zu erstellen sind.

5. QA-Reporte für Kundenlieferungen erstellen

Warum nicht einen QA-Bericht mit der Kundenlieferung einbeziehen? So können Sie den Kunden über den grundlegenden Prozess der Produktion informieren. Vielleicht mit Namen von einigen der Teilnehmer. So erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Qualitätsarbeit und unterscheiden sich von denen, die lediglich ihr ISO-Zertifikat an die Wand hängen. Auf diese Weise erfüllen Sie auch die verstärkte Fokussierung des ISO 9001: 2015 Standards auf die Schaffung von Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden.

6. Prozesse sichtbarer gestalten

Es gibt (hoffentlich) Prozesse hinter jedem Ansprechpartner für Kunden. Wissen Sie, was sie sind? Kennt Ihr das Top-Management? Wenn nicht, wie werden Sie in der Lage, die Kundenerfahrung zu verbessern? Dies ist eine gute Gelegenheit für einen Workshop. Laden Sie das Top-Level-Management ein und zusammen können Sie Ihr Verständnis für die Art und Weise für Qualität und Kundenzufriedenheit verbessern und Hand in Hand erhöhen.

7. Involvieren Sie Kollegen in Qualitätsmanagementsysteme

Es ist einfacher, Top-Level-Management einzubeziehen, wenn der Rest der Mitarbeiter bereits beteiligt ist. Wenn alle über „die Art und Weise, wie wir arbeiten“ informiert sind, wird dies das Interesse des Top-Level-Managements erhöhren.

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